Zboží nám obvykle přijde za 3-5 dní od podání. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od přijetí zboží na naši adresu.
Pokud to trvá déle, ozvěte se a problém společně vyřešíme.
Vrácení a reklamace
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Záleží nám na vaší spokojenosti, proto u nás můžete svůj nákup jednoduše vrátit nebo od něj odstoupit. Pokud se vyskytl jakýkoliv problém, moc nás to mrzí a uděláme vše pro jeho co nejrychlejší vyřešení.
Z kapacitních důvodů zboží nevyměňujeme. Pokud máte zájem o jinou velikost nebo variantu, prosíme vás o vrácení původního produktu a vytvoření nové objednávky, kterou zpracujeme co nejrychleji.
Peněžní prostředky vrátíme do 14 dnů na bankovní účet, ze kterého byla platba provedena. V případě platby na dobírku bude částka vrácena na účet uvedený v žádosti o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy. V případě reklamace postupujte stejně jako při vrácení zboží. Případně nám napište na info@ponozkyprodeti.cz a rádi vám poradíme.
Jak podat žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy
Nejjednodušší způsob je využít funkci Vrácení zboží v rozhraní Moje objednávka.
Na detail své objednávky se dostanete prostřednictvím tohoto odkazu:
https://www.ponozkyprodeti.cz/moje-objednavka/
Po otevření detailu své objednávky můžete během několika kliknutí vytvořit žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy. Po jejím odeslání vám následně zašleme podrobné pokyny včetně kódu pro bezplatné odeslání zásilky přes Zásilkovnu.
Pokud vám online formulář nevyhovuje, můžete využít také klasický způsob prostřednictvím e-mailu – stačí stáhnout a vyplnit příslušný PDF formulář a zaslat jej na adresu info@ponozkyprodeti.cz.
Formulář pro vrácení a reklamaci ke stažení v PDF - ZDE
Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ke stažení v PDF - ZDE
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Po obdržení vaší žádosti, ať už prostřednictvím webového rozhraní nebo pomocí formuláře zaslaného e-mailem, vám zašleme podrobné pokyny. Zboží můžete vrátit do 14 dnů od jeho doručení.
Vrácené zboží musí být:- Nenošené
- Neprané
- V původním obalu se všemi štítky
Vrácení zboží je možné zdarma prostřednictvím služby Zásilkovna, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od podání reklamace.
Vrácení zboží přes Zásilkovnu - zpětná zásilka
1. na kterémkoliv podacím místě Zásilkovny sdělíte kód zpětné zásilky (který dostanete v e-mailu) a předáte zabalenou zásilku. Seznam podacích míst najdete na www.zasilkovna.cz/pobocky, odeslat balík touto cestou můžete i když Vám byl doručen jiným přepravcem
2. obsluha Vám vytiskne štítek a nalepí na zásilku
3. na místě nic neplatíte, dopravu máte od nás zdarma
Případně si můžete vybrat jiného přepravce a zajistit dopravu na naši adresu (Vrátnická 2379/1, Modřany, 143 00 Praha) na vlastní náklady.
Po obdržení a zpracování vráceného zboží vás budeme informovat e-mailem o vrácení peněžních prostředků.
Zboží nám obvykle přijde za 3-5 dní od podání. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od přijetí zboží na naši adresu. Pokud to trvá déle, ozvěte se a problém společně vyřešíme.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Po obdržení vaší žádosti, ať už prostřednictvím webového rozhraní nebo pomocí formuláře zaslaného e-mailem, vám zašleme podrobné pokyny. Kupující je povinen vrátit zboží, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vrácení zboží je možné zdarma prostřednictvím služby Zásilkovna.
Vrácení zboží přes Zásilkovnu - zpětná zásilka
1. na kterémkoliv podacím místě Zásilkovny sdělíte kód zpětné zásilky (který dostanete v e-mailu) a předáte zabalenou zásilku. Seznam podacích míst najdete na www.zasilkovna.cz/pobocky, odeslat balík touto cestou můžete i když Vám byl doručen jiným přepravcem
2. obsluha Vám vytiskne štítek a nalepí na zásilku
3. na místě nic neplatíte, dopravu máte od nás zdarma
Případně si můžete vybrat jiného přepravce a zajistit dopravu na naši adresu (Vrátnická 2379/1, Modřany, 143 00 Praha) na vlastní náklady.